18 Августа 2010
Повышение качества обслуживания граждан является одной из важных приоритетных задач Отделения ПФР. С этой целью в клиентских службах трех Управлений города Ярославля и Управлении ПФР в городе Рыбинске установлены электронные системы управления потоками клиентов, или так называемые «электронные очереди».
Результатом применения систем электронных очередей явилось, прежде всего, улучшение общего климата обслуживания населения. Клиент, получив у киоска-регистратора талон с номером очереди, проходит в зал ожидания и наблюдает за прохождением очереди на электронном табло. При вызове очередного посетителя на табло появляется номер очереди клиента и номер рабочего места специалиста, ведущего прием. Одновременно, для удобства клиентов, номер очереди и номер окна объявляется в системе голосового оповещения.
Система электронной очереди осуществляет учет и статистику работы специалистов по приему граждан и интенсивности потока, что в свою очередь позволяет эффективно планировать нагрузку.